Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – LA ECONOMIA SAS

Última actualización: 27 de abril de 2026

En La Economica buscamos la satisfacción de nuestros clientes. Si presenta alguna novedad con su compra, ponemos a disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable dentro de Colombia.

1. Plazo para solicitar devolución

El cliente podrá solicitar devolución o reporte de novedad dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido, salvo garantía legal aplicable o casos especiales establecidos por la ley.

2. Motivos aceptados para devolución

Se aceptarán solicitudes cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

Producto defectuoso de fábrica
Producto diferente al solicitado
Producto incompleto
Daño ocasionado durante el transporte
Error atribuible a LA ECONOMIA SAS

3. Condiciones del producto

Para procesar una devolución, el producto debe entregarse en lo posible con:

Empaque original
Accesorios completos
Manuales si aplica
Sin daños ocasionados por mal uso
Evidencia fotográfica o en video cuando sea requerida

4. Productos que no aplican

No aplican devoluciones por:

Daños causados por uso inadecuado
Manipulación incorrecta
Golpes posteriores a la entrega
Desgaste normal por uso
Productos intervenidos o reparados por terceros

5. Procedimiento para solicitar devolución

Para iniciar el proceso, contáctenos por:

Correo: mghenao2023@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 3235568690

Indique:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotos o videos del producto
Datos de contacto actualizados

6. Revisión y aprobación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo estimado de 3 a 8 días hábiles y notificará la decisión al cliente.

7. Opciones de solución

Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer según el caso:

Cambio del producto
Reposición de piezas faltantes
Bono o saldo a favor
Reembolso parcial o total

8. Reembolsos

Cuando aplique reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el cliente.

Los tiempos estimados pueden ser de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de entidades financieras o plataformas de pago.

9. Costos de envío en devoluciones

Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso, asumiremos los costos razonables de devolución.
Si la devolución obedece a causas no atribuibles a la empresa, el cliente podrá asumir el costo logístico correspondiente.

10. Derecho de retracto

Cuando la ley colombiana lo permita para ventas por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer derecho de retracto dentro de los plazos legales, siempre que el producto no esté dentro de excepciones legales y sea devuelto en condiciones adecuadas.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos: